1.      Cos'e' il "Total Quality Management" ?

E' un modello internazionale per la Qualita' che ha aiutato halisaClub a definire un "Sistema interno di autovalutazione"   e piani di miglioramento continuo. In Internet esiste ampia letteratura sul TQM da parte di prestigiosi Enti internazionali che puo' essere facilmente consultata.

2. Come si misura l'efficacia di questo Modello TQM?

L'efficacia delle politiche ispirate al TQM in halisaClub è misurata da valutazioni iniziali e finali per tutti i servizi e per la didattica, effettuati sugli studenti e su tutto lo staff di halisaClub. Le metriche (indicatori, scale e valori soglia) sono definite in aderenza a quelle che potete trovare sui siti dell'EFQM (European Foundation for Quality Management).

3. Si possono ottenere certificazioni ufficiali dall'applicazione del Modello TQM?

Gli eccezionali risultati in termini di qualita' ottenuti dall'uso di questo modello hanno suggerito ad halisaClub di approcciarsi, in modo sempre piu' strutturato, alle politiche del TQM per avviarsi, nei prossimi anni, a partecipare al "Premio Qualità Italia" (PQI), un premio di eccellenza assegnato ogni anno alla Azienda che ha saputo meglio adottare questi principi sulla Qualita'.
 

4. Quali sono i piu' importanti sotto-programmi per la Qualita' di halisaClub?

Tra i  programmi principali segnaliamo il Customer Satisfaction Program, il  Didactic Proficiency Level program, e il Safety & Security Program.

5. Come opera il Customer Satisfaction Program?

E'  un sottoprogramma basato su  4 categorie di metriche di valutazione e azioni correttive:
o         metodo didattico
o         qualita' della comunicazione
o         fruibilita' dei servizi
o         qualita' ambientale
Ogni categoria viene misurata con alcuni quesiti proposti ai nostri  ospiti e valutata con specifici feedback, in scala da1 a 5. I feedback alimentano specifiche azioni basate sui principi guida del TQM per il miglioramento continuo della specifica area.

6. Come opera il Didactic Proficiency Level program?

Contiene le metriche che halisaClub adotta per certificare ogni anno tutti gli insegnanti.Tiene conto della preparazione e delle esperienze iniziali dell'insegnante, poi dell'efficacia della sua attivita' didattica  misurata come media dei feedback degli allievi e come media del livello di apprendimento (test iniziale e finale) di tutti gli allievi seguiti dallo specifico insegnante.

7. Cos'e' il Safety & Security Program.

E' un  programma specificamente rivolto ai Soci che aderiscono alla Scuola di lingua residenziale di halisaClub,  ed e' studiato per garantire la sicurezza dei partecipanti e il loro massimo confort ! E' un programma a pagamento, la cui partecipazione e'  facoltativa, e' proposto da halisaClub in accordo con una Compagnia di Assicurazione specializzata. Per il programma dettagliato e le condizioni specifiche puoi visionare la specifica sezione del nostro sito.